본 약관은 도어웹 펫케어(이하 “매장”)이 운영하는 홈페이지에서 제공하는 반려동물 호텔·미용·유치원 등 케어 서비스의 안내, 예약 신청, 이용 후기 등 온라인 서비스의 이용 조건과 절차, 매장과 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.
제1조 (목적)
이 약관은 매장이 홈페이지를 통해 제공하는 서비스를 이용함에 있어 매장과 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정합니다.
제2조 (용어의 정의)
- “서비스”란 매장이 홈페이지를 통해 제공하는 서비스 안내, 요금 안내, 예약·상담 신청 접수, 이용 후기 등록 및 열람, 공지사항 제공 등 일체의 온라인 서비스를 말합니다.
- “이용자”란 홈페이지에 접속하여 서비스를 이용하는 모든 방문자를 말합니다.
- “보호자”란 반려동물의 소유자 또는 관리 책임이 있는 자로서 매장에 케어 서비스를 신청하는 이용자를 말합니다.
- “예약”이란 보호자가 홈페이지·전화·메신저 등을 통해 케어 서비스의 이용을 신청하고 매장이 이를 승낙하여 일정이 확정된 상태를 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
- 매장은 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 하단에 게시합니다.
- 매장은 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 개정의 경우에는 30일 전부터 공지합니다.
제4조 (서비스의 내용)
매장이 홈페이지를 통해 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
- 반려동물 호텔·미용·유치원·목욕·훈련 등 케어 서비스의 소개 및 요금 안내
- 온라인 예약·상담 신청의 접수
- 이용 후기(별점 포함)의 등록·열람
- 공지사항 및 이벤트 안내
제5조 (예약의 신청과 확정)
- 홈페이지의 예약·상담 양식을 통한 신청은 예약 “신청”이며, 그 자체로 예약이 확정되지 않습니다.
- 예약은 매장이 신청 내용을 확인한 뒤 전화·문자·메신저 등으로 안내한 시점에 확정됩니다.
- 객실 잔여 상황, 반려동물의 건강 상태, 매장의 운영 사정에 따라 신청이 승낙되지 않을 수 있습니다.
제6조 (예약의 변경·취소)
- 보호자는 확정된 예약을 변경하거나 취소할 수 있으며, 가능한 한 빠르게 매장에 알려야 합니다.
- 취소 가능 기한, 예약금의 환불 기준, 사전 통보 없는 미방문(노쇼) 시의 처리 기준은 매장이 별도로 안내하는 내용에 따릅니다.
- 천재지변, 반려동물의 급작스러운 건강 이상 등 부득이한 사유로 인한 취소는 매장과 보호자가 협의하여 처리합니다.
제7조 (반려동물 위탁 시 보호자의 의무)
- 보호자는 예방접종 이력, 기저질환, 복용 중인 약, 알레르기, 공격성·분리불안 등 케어에 영향을 줄 수 있는 사항을 사전에 사실대로 알려야 합니다.
- 매장은 다른 반려동물과 종사자의 안전을 위해 예방접종 증명 등 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
- 전염성 질환이 의심되거나 공격성이 확인되는 경우 매장은 위탁을 거절하거나 진행 중인 서비스를 중단할 수 있습니다.
- 보호자가 알리지 않은 사항으로 인해 발생한 사고 및 손해에 대해서는 매장이 책임을 지지 않습니다.
제8조 (이용 후기 게시물)
- 이용자는 홈페이지의 후기 기능을 통해 별점과 내용, 사진을 등록할 수 있습니다.
- 후기의 저작권은 작성자에게 있으며, 작성자는 매장이 해당 후기를 홈페이지 내에서 게시·노출하는 것에 동의한 것으로 봅니다.
- 매장은 다음 각 호에 해당하는 후기를 사전 통지 없이 비공개 처리하거나 삭제할 수 있습니다.
- 실제 이용 사실이 없는 허위 후기
- 욕설·비방·차별적 표현을 포함한 후기
- 광고, 홍보, 외부 링크 유도를 목적으로 하는 후기
- 타인의 개인정보나 초상이 동의 없이 포함된 후기
- 동일 또는 유사한 내용을 반복 등록한 후기
제9조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 신청 또는 후기 등록 시 타인의 정보를 도용하거나 허위 사실을 기재하는 행위
- 홈페이지에 게시된 정보를 무단으로 변경하는 행위
- 매장 및 제3자의 저작권 등 지식재산권을 침해하는 행위
- 매장 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
- 자동화된 수단으로 서비스에 과도한 부하를 유발하는 행위
제10조 (콘텐츠의 저작권)
- 홈페이지에 게시된 사진, 문구, 디자인 등 콘텐츠의 저작권은 매장 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
- 이용자는 매장의 사전 동의 없이 이를 복제·배포·전송하거나 영리 목적으로 이용할 수 없습니다.
제11조 (개인정보의 보호)
매장은 서비스 제공을 위해 수집한 개인정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 구체적인 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
제12조 (면책조항)
- 매장은 천재지변, 정전, 통신장애 등 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 매장은 이용자의 귀책사유로 발생한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 매장은 이용자가 등록한 후기의 내용에 대하여 책임을 지지 않으며, 해당 내용에 관한 책임은 작성자에게 있습니다.
- 홈페이지에 게재된 요금·일정 등의 정보는 사정에 따라 변경될 수 있으며, 최종 기준은 예약 확정 시 안내되는 내용에 따릅니다.
제13조 (분쟁의 해결 및 관할)
- 매장과 이용자 사이에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 원만히 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할은 민사소송법에 따른 법원으로 합니다.
시행일자: [YYYY년 MM월 DD일]